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재가노인복지서비스 :
어르신의 댁에 요양보호사가 직접 방문하여 인지지원/가사지원/일상생활 지원/이동지원 항목을 바탕으로 다양한 형태의 돌봄을 제공하는 서비스
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*본래 복지 서비스 대상자를 어르신으로 지칭하는 것이 맞으나, 간단한 서술을 위해 주로 ‘노인’이라는 명칭을 사용하였습니다. 노인=노인수급자=어르신은 모두 같은 대상을 의미합니다.
노인복지서비스를 제공하는 모습
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주요 이해관계자 :
재가노인복지센터의 업무 흐름도
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재가노인복지서비스의 종류
초고령화 시대, 노인 인구 증가함에 따라 노인복지서비스를 제공하는 시설 수도 매년 증가 추세
재가노인복지센터에서 이용하는 분산된 구인 채널, 매번 반복되는 매칭 업무, 아날로그식 매칭 방식에서 업무 비효율 발생
→ 재가노인복지센터들 대상 심층인터뷰 통해 Painpoint 발견
2024년 재가노인복지시설 수는 22,705곳, 전년(15,896곳) 대비 약 43% 증가 / 재가노인복지서비스를 이용하는 노인 수는 2023년 12만5048명으로 전년(10만6857명)보다 약 17% 증가
매칭 소요시간 과다 (최대 2주)
→ 요양보호사 1명과 노인 1명 매칭에 소요되는 시간만 평균 2주
노인 고객 여정 3단계 (기관 방문 → 정보 입력 → 조건 비교)
부정확한 매칭으로 인한 높은 재매칭률 (40%)
→ 노인의 입장에서는 요양보호사 매칭이 늦어질 수록 피해
→ 센터는 하루 당 6만 원 이상의 금전적인 손실 발생
수기 기록 등 아날로그식으로 센터 내 요양보호사들을 관리
→ 파편화된 정보/아날로그식 관리로 인해 정보를 조회하기 어려운 비효율
요양보호사 구인의 어려움
→ 노인과 적합한 요양보호사를 찾기 힘듦
→ 요양보호사 구인 채널의 파편화
→ 일일이 정보 대조 (전화/문자 응대 등)
실무 매칭 프로세스 5단계 (요구조건 분석 → 요양보호사 연결 → 업무 계획 수립 → 노인 정보 전달 → 매칭 결과 확인)